残疾是人类状况的一部分，从历史上看，将残疾人纳入一个仍未满足所有多样性需求的世界是一个巨大的挑战。残疾人占人口的相当大一部分，尽管近几十年来在理解什么是残疾以及残疾人的权利是什么方面取得了进展，但这一人口仍然面临着许多限制他们活动并限制他们参与不同环境和生活的障碍情况。

与任何其他公民一样，残疾人有权获得有尊严的服务，包括航空运输。”

寻求消除环境或服务中存在的所有可能障碍也称为“普遍可及性”。可访问性保证所有人(而不仅仅是残疾人)安全和自主地使用环境和服务。例如，与机场无障碍信息相关联的标志位置很好，对聋人、智障人士或外国游客很有用。因此，在考虑普遍无障碍时，受益的目标受众不仅是残疾人，还有老人、儿童、推婴儿车或行李车的人等。

巴西在2016年举办了残奥会，经历了一个很好的学习和改进这个问题的过程。虽然这个国家已经是世界杯和奥运会等重大赛事的举办地。残奥会代表了该行业最大的挑战，尤其是考虑到需要帮助的同一航班的残奥会运动员人数。

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