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该公司首席信息官拉尔斯·拉贝(Lars Rabbe)于12月29日表示，12月22日使Skype瘫痪的大面积停电似乎因Windows版本的VOIP客户端中的错误而加剧。

Rabbe在Skype博客上写道，“事件汇聚”包括服务器过载，Windows客户端中的错误以及超节点的不足，导致Skype对用户“不可用” 。

Rabbe说，超级节点有助于管理Skype对等网络上的多个连接。运行Skype客户端软件的每个最终用户计算机都是一个节点，并连接到其他计算机以创建p2p网络。他说，超级节点通过支持多台运行Skype软件的计算机并在它们之间建立连接而像目录一样。根据Rabbe的说法，超级节点通常会创建数百个节点的本地集群。可以利用任何在公共网络上运行客户端的计算机充当超级节点。

Rabbe写道，当处理脱机即时消息的服务器群集因太多请求而过载时，Skype中断就开始了。运行Windows客户端版本5.0.0.152的用户从过载的服务器接收到延迟的响应，并且无法正确处理信息，从而导致客户端崩溃。Rabbe写道，足够多的客户端崩溃以影响Skype依赖于连接用户的p2p网络。

Rabbe说，全球约有一半的Skype用户正在运行该版本的Windows版Skype客户端，其中约40%的客户端崩溃了。他说，连接用户的大约25%到30%的公共超级节点运行了错误版本的客户端，但失败了。

运行最新版本5.0.0.156或更低版本4.0的用户(用于Mac的Skype，用于iPhone的Skype，用于电视的Skype，Skype Connect和用于企业的Skype Manager)在处理来自过载服务器的数据时没有任何问题，并且没有。他崩溃了。

尽管Skype的团队禁用了过载的服务器，但是“相当数量”的超级节点已经发生故障，迫使其余超级节点上的负载“不成比例”以保持p2p网络的正常运行。Rabbe说：“即使重新启动，也需要花费一些时间才能成为超级节点。”

时间也很重要。据Rabbe所说，客户端在高峰时段之前崩溃了，所有试图重新连接的客户端都导致流量“是一天中通常时间的100倍”。

Rabbe首先没有解决导致脱机即时消息传递服务器超载的原因。他说Skype将审查为用户提供自动更新的过程，以便每个人都可以始终使用最新的客户端软件。

从12月22日中旬到12月23日中旬，中断持续了大约24个小时。尽管并非完全关闭，但中断影响了每天使用Skype的数百万用户中的绝大多数。Skype于12月23日早些时候表示，约有500万用户重新上网，占正常活动的30%。该公司表示将向受影响的用户提供退款。

Rabbe写道，通过将数千个新的专用超级节点引入网络并转移通常用于其他服务的资源，Skype工程师能够恢复网络。他写道，超级节点已在12月24日稳定下来，Skype恢复了所有服务，包括“在圣诞节前”进行群组视频通话。