近期，许多学员向12328服务热线反映，他们在某家驾校报名学车后，由于种种原因无法继续学习，希望申请退费，却遇到了不少困难。这种情况不仅给学员带来了经济上的损失，也严重影响了他们的学习计划和时间安排。

首先，学员们表示，在报名时，驾校承诺的服务与实际提供的服务存在较大差距。例如，教练态度恶劣，训练车辆老旧且维护不当，场地条件差等。这些因素导致学员对驾校的信任度降低，进而产生了退费的想法。

其次，当学员提出退费要求时，驾校方面却以各种理由推诿，如声称合同中已明确写明不予退款、需扣除部分费用作为违约金等。这种做法不仅违反了消费者的合法权益，也加剧了双方的矛盾。

为解决这一问题，建议相关部门加强对驾校行业的监管力度，确保驾校按照合同约定提供服务，并保障学员的合法权益。同时，驾校也应提高服务质量，增强学员满意度，减少不必要的纠纷。对于已经产生的退费请求，驾校应当积极处理，公平合理地解决争议，避免激化矛盾。

总之，通过加强监管、提高服务质量以及公正处理退费请求，可以有效缓解当前驾校行业存在的问题，保护学员权益，促进驾校行业的健康发展。