哈尔：“抱歉打断庆祝活动，戴夫，但我认为我们遇到了问题。”
鲍曼：“这是什么，哈尔?”
HAL：“我的FPC显示天线定位装置即将发生故障。”
如果您能够准确预测IT基础架构的特定组件何时出现故障，该怎么办?那会有所帮助，不是吗?但即使是斯坦利库布里克的电影“2001：太空漫游”中的人工智能电脑也只能提供一个估计的失败时间：
哈尔：“这个单位仍在运作，戴夫，但它将在七十二小时内失败。”
信息技术管理已经成熟 - 尽管仍然远远低于HAL 9000的预测能力。几十年来，网络和系统管理人员，工程师和技术人员在处理技术问题方面表现出持续改进。通过积极主动和积极的努力，IT团队已经控制了各种各样的技术。但是，新的IT基础设施管理浪潮正在我们身上，未来将迎来充满希望的未来。
运营与维护(O&M)
在我们考虑IT基础架构管理的当前趋势以及该领域的潜在进展之前，让我们看看是什么让我们达到了这一点。已经被认为是IT管理的最佳实践已被编入ITIL(信息技术基础设施库)等标准框架中。保持网络和系统的运行和优化是任何IT运营部门的主要关注点。一线数据中心和网络运营中心技术人员根据服务级别协议，使用主动和被动票据快速解决故障。采用一整套方法来管理配置并提高性能。
要标记此部分“过去”将是不准确的。这里讨论的IT实践到现在仍然存在，并将继续存在。但是，我们可以看一下自成立以来一直是IT基础架构管理一部分的一些关键方面和方法。这些可能遵循一种历史时间表，但这些概念将在未来几年内存活下来。
破解是任何商人都能理解的工作方式。如果它坏了，修理它。根据计算机历史博物馆的说法，ENIAC的维护团队开发了能够在15分钟内更换其18,000个真空管中的一个的技能。几十年来，技术支持人员已经磨练了他们的能力，可以快速识别和解决IT基础架构的任何组件(无论是硬件还是软件)中的常规问题。(有关ENIAC的更多信息，请参阅ENIAC 的女性：编程先锋。)
多年来，网络运营中心(NOC)和数据中心对于蓬勃发展的数字环境的管理至关重要。电信运营商开发了一种“跟随太阳”系统来监控全球网络，例如，欧洲的人员可以覆盖一个班次，而北美的人员则会睡觉。在结束前的dot-com泡沫，网络托管和数据中心的公司，如出埃及通信和全球中心配备安全建筑物内的广阔空间与活动地板，双柴油发电机备用，mantraps，生物识别接入，机柜和笼子，和先进的火抑制系统。其中许多公司破产，但托管，托管和其他服务提供商今天使用这样的数据中心。
IT管理既可以是主动的，也可以是被动的。监控或监控一直是IT基础架构管理的标志之一。HP Openview(现称为HP业务技术优化)等网络和系统管理工具被广泛用于提供IT架构的有效可视化表示。受管对象通过SNMP链接到屏幕图标，这些图标根据其当前状态变为绿色或红色。技术人员还通过电话或电子邮件回复客户报告。随着流程变得更加复杂，自动票务系统会根据已超出的警报或事件阈值生成部门队列。
托管服务外包给提供可能无法获得的技能的公司。这可以在24/7支持模型中提供。与NOC和数据中心一样，这些提供商可以将其支持人员分配到1,2或3层，具体取决于每个技术人员或工程师的技能水平。供应商支持有时被视为第4级。
虚拟化和云计算
今天的技术环境与早期的情况有很大不同。计算机设备的占地面积不断缩小，很快就会隐形。该UNIVAC我是25英尺，宽50英尺长。如今，我们掌握着掌上电脑。通过虚拟化，曾经嗡嗡作响并且距离我们只有几步之遥的机器现在可能存在于现场或世界各地的人工环境中。首先是在虚拟机上模拟的服务器操作系统，例如Linux或Windows。现在甚至是交换机或路由器等设备 - 或几乎任何网络设备 - 都可以在最先进的信息环境中进行虚拟化。(请参阅网络虚拟化：新框架。)
集中化又回来了。在过去，大型计算机处理单个物理机器中的所有处理和内存。远程终端建立与大型机的连接并共享其资源。随着PC的出现，计算变得分散。用户拥有自己的处理器和硬盘驱动器，甚至最终可以坐在湖边，带着笔记本电脑，自由独立。移动计算是这一趋势的延伸。网络连接的改进使集中化再次具有吸引力。一切都在向云端移动。
云计算的类别包括软件即服务(SaaS)，平台即服务(PaaS)和基础架构即服务(IaaS)。企业基础架构的外包使得管理任务自动化和平台虚拟化成为可能。R&G Technologies提供3个理由，您应该考虑基础设施即服务(IaaS)：
提高生产力
可扩展性
提高数据安全性
无论原因是什么，越来越多的公司正在转向云计算，他们发现他们可以通过虚拟化显着减少或消除他们的设备占用空间。但即使有这些创新技术的趋势，许多人仍然认为IT基础架构管理领域仍存在严重的低效问题。
在Wipro有限公司的博客中，主动和自动化的总经理Ramkumar Balasubramanian撰写了关于“IT基础设施的未来”的文章。他指出，人力和静态工具占基础设施管理的40%。“ CIO正在努力解决现有基础设施无法满足业务和过时IT技术流程日益增长的需求，这些流程无法开发新技术，”他表示。需要一个新的模型。
自动化与分析
Wipro看到了不同的未来。Balasubramanian进一步表示，“ 自动化和分析是CIO武器库中的武器，可以转变为未来的IT基础设施服务状态，将数据中心转变为战略性商业资产。”在他们的白皮书“ 基础设施自动化与分析”中，公司将IT基础架构的演变解释为五个阶段的历史：
第1阶段：混乱
阶段2：反应
阶段3：积极主动
第4阶段：管理
阶段5：效用
他们看到企业日益增长的需求，过时的IT流程，缺乏标准化以及不断发展的战略，这些都是采用改进的IT管理模式的驱动因素。关键是“运营效率和灵活的基础设施”。
自动化将在数据中心和最终用户中实施。这将包括数据中心侧的自我修复和事件关联，自动售票，资产发现和机器学习，以及用户端的自助服务，辅助服务和应用程序性能管理。这个想法消除了人类活动的需要，让机器完成工作。
预测分析已成功应用于许多其他行业。为什么不是IT?惠普提供了一种IT运营分析工具，它将其描述为“一种运营智能解决方案，利用机器数据帮助IT识别隐藏在系统孤岛中的洞察力，以更快地解决故障的根本原因，并通过预测分析提高运营绩效。”现在它开始响起更像是HAL 9000!它是否会中断我们的庆祝活动并告知我们IT设备即将发生故障?走着瞧。
结论
计算机不断改进，网络不断发展。随着这一进展，我们对IT基础架构组件的需求不断增加，而且有时可用于管理它们的财务资源也在减少。我们已经开发并编制了经过验证的方法来解决IT问题。而且我们正逐渐减少设备占地面积和许多独立计算机盒的负担。如果未来学家是对的，那么最终我们将创造能够自我修复，独立运作并从预测分析中受益的机器。斯坦利库布里克可能会有所作为。