如果您正在使用中国工商银行的在线服务，并遇到了需要与真人客服沟通的情况，那么您可能会遇到一些困惑。以下是一些简单的步骤来帮助您从自动服务转到人工服务：

首先，在您登录到网上银行或手机银行应用后，寻找页面上的“帮助”或者“客服”选项。通常这些选项会在屏幕的右上角或者是底部菜单栏中。点击进入后，您会看到一个在线聊天窗口，这里可以输入您的问题。

如果在线聊天无法满足您的需求，您可以尝试寻找“转人工服务”的链接或按钮。这通常位于聊天窗口的一侧或是帮助页面的底部。点击之后，系统会提示您稍等片刻，然后就会有客服人员为您解答问题。

此外，您也可以直接拨打工商银行的官方客服电话。在中国境内，您可以拨打95588，这是工商银行提供的全国统一客服热线。接通后，按照语音提示选择相应的服务项目，最后选择“转人工服务”。

希望以上信息能够帮到您，让您的咨询过程更加顺利。